飞猪“未来景区”重出江湖 新团队携新打法能否3年圈下1000家景区?
北京pk10开奖上快赢 劲旅网 陈杰 2018-09-27 19:58:40

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  “未来景区”迭代重出江湖并不意外,这原本就是飞猪作为阿里系旗下唯一旅游垂直业务,一直以来的核心战场。此番卷土再来,飞猪一方面更新了“未来景区”的团队架构,另一方面确定了新的打法和逻辑:透过大数据、AI技术、云计算、物流、移动支付等技术革新,背靠阿里电商、文娱、本地生活等体系,设计出相对成熟和标准化的整体技术解决方案,借力样板效应,帮助旗下成员打造“景区大脑”,以此实现快速提升景区线上化渗透率。迭代后的“未来景区”更加开放,最终目的是打造一套秉持阿里价值观的旅游生态体系。

  ◆迭代版“未来景区”上线

  沉寂已久的飞猪“未来景区”日前终于有了新动作。

  杭州,西溪湿地国家公园。

  这个位于阿里巴巴大本营的国内知名景区,此刻正在以飞猪“未来景区”样板间的身份,接受全行业好奇的询问。

  劲旅君了解到,西溪湿地国家公园在中秋前夕推出多项“黑科技”,其中包括最为核心的智慧票务、智慧导览和景区大脑。

  智慧票务主打刷脸入园,解决多次入园、黄牛票等问题;智慧导览主打游玩信息线上化、数据化,意在方便游客游玩的同时,刺激景区二销;景区大脑为景区定制大数据中心,帮助景区实现智能管理和数字化运营。

  事实上,在初步了解飞猪迭代版“未来景区”的新措施以后,很多业内人士都表示疑惑,因为这些内容与2015年飞猪“未来景区”问世之时,似乎并没有特别大的差别。那么,此番如此大张旗鼓重张背后,到底有何不同?

  “未来景区”作为阿里巴巴“未来系”中的重要一环,一问世就备受行业关注,2015年、2016年,“未来景区”经历了大规模的扩张,包括海昌海洋公园、长隆乐园在内的数百家景区均是核心成员。

  彼时,飞猪“未来景区”主打的“黑科技”就包括信用游、扫码支付、扫码入园、地图导览等,大数据分析、精准营销也是频繁被提及的词汇。虽然从2017年起,飞猪“未来景区”逐渐销声匿迹,但那些“惊艳”的黑科技却始终没被忘记,这也就是为什么,当“未来景区”重出江湖之后,这些熟悉的“黑科技”会被认为是换汤不换药。

  飞猪度假事业部副总经理徐翔(花名“舒笑”)对此有深刻的感受,作为“未来景区”的负责人,他在接受劲旅君专访时坦言,“未来景区”在过去两年的确经历了一次迭代和调整。如果要总结原因,通俗来说,就是天时地利人和都没有完全到位,因此这两年“未来景区”更多是在沉淀和积累,在这个过程中等待爆发机遇的出现。

  “为什么现在项目重启,说明时机到了。”舒笑解释,一方面,旅游行业整体数字化转型和升级已然迫在眉睫,消费升级、全域旅游概念先后普及,今年以来景区门票价格下调大势所趋,景区行业迫切需要通过技术革新实现在新政策环境下的蜕变;另一方面,阿里巴巴在新零售、物流、云计算等方面沉淀了大量线上线下互通的技术、经验和教训,这些都成为可以应用到旅游行业的宝贵经验,也成为“未来景区”重启的机遇。

  劲旅君同时了解到,“未来景区”的沉寂与团队框架调整也有直接关系。截至目前,现有团队基本实现了全面更新和调整,在新领导架构统筹下,组成了飞猪的“大景区事业部”,目前拥有超过30人以上的团队规模。

  ◆新项目的新逻辑

  风口已现,迭代版的“未来景区”又要怎么做呢,这一次又和两年前有何不同?

  舒笑介绍,“未来景区”的目标并没有发生本质的变化,依然是希望通过技术和大数据,赋能景区彻底打通线上线下,重构景区消费场景,推进游客在游览体验过程中体验升级和经营管理。

  很多业内人士都质疑有不少措施是之前就有的,的确如此,不过这些措施背后的逻辑和内涵却发生根本性改变。此番“未来景区”推出了三项核心的智慧化措施,都各有变化。

  智慧票务:刷脸入园为核心功能。

 

  传统的刷脸入园主要解决了游客快速入园的问题,事实上,这早就是很多景区线下较为普遍的入园方式。

  舒笑认为,刷脸入园应该解决三个问题:

  第一,人证合一,实现国家对某些景区购票实名制的要求;

  第二,反复入园,解决部分景区游客多次入园时的便利性问题;

  第三,打造数据闭环。

  舒笑强调,刷脸入园只是手段,景区最终需要的是以游客刷脸入园起始,把游客在此后所有的大数据都能够完整的收集起来,包括在景区内的所有二次消费、关注热点、个人喜好等,只有获得这样的数据闭环,才能够对景区后续的一系列改进和营销提出指导性建议和意见。

  “大家都很关注刷脸入园的另一项前沿应用——刷脸支付。”舒笑表示,“未来景区”也在尝试试点这项从新零售领域延伸过来的新技术,这是打造刷脸入园闭环的有益尝试。

  智慧导览:游玩数据线上化、数据化为核心。

  很多景区其实都有类似的线上导览内容,但是基本上是单向的信息展示,线上线下属于割裂状态,尤其是在景区营销方面,线上宣传热热闹闹,线下互动几乎为零,结果就是剃头挑子一头热。

  舒笑解释,“未来景区”的智慧导览希望能够将景区线上线下营销打通,先解决最基本的信息查询和导览功能,例如景区有几家餐厅、开闭园时间、热门景点等。然后要根据大数据进行针对性营销,例如,利用前端的飞猪、淘宝、天猫等大数据流量窗口,景区能够判断出一位正在使用智慧导览功能的游客是三口之家出行,那么系统就会针对性的推荐亲子摇摇船项目;如果消费者是一对情侣,那么系统就针对性推荐“酒店+门票”的套票,甚至推荐下午餐、情侣活动、情侣商品等;如果消费者是学生,那么推荐科普体验活动,例如飞猪这次在西溪湿地推出的打卡活动。此外,导览还可以承载更多高科技应用,例如AI客服、翻译等。

  “未来景区”的智慧导览依托于同为阿里巴巴旗下的高德地图的空间位置大数据服务。值得注意的是,智慧导览平台需要景区自己运营,“未来景区”负责提供平台、流量、技术和大数据。

  “飞猪的本质就是打造平台级的生态体系,赋能景区,我们希望具体运营由景区自己来负责,归根结底,是景区运营者要利用好飞猪的平台,为自家景区做好营销和服务。”舒笑如是说。

  景区大脑:大数据平台和分析决策支撑。

  景区大脑说简单一点就是一个大数据运营中心,其实几乎每个高级别景区都有一个小屋子,里面是一块巨大的屏幕,上面显示着各种各样和景区相关的数据。这也是近两年智慧景区、全域旅游大背景下,景区必备的“招牌项目”。

  然而,很多业内人士都曾抱怨,所谓大数据中心华而不实,基本上是为了应付上面检查用的,实际上根本起不了作用,因为这样的大数据中心不是没有核心数据,就是没有数据分析加工能力,徒成摆设。

  舒笑认为,“未来景区”要打造的景区大脑最基础要做到两件事:

  第一,知道你的用户是谁;

  第二,知道你的用户在干什么。

  在此基础上景区自己能知道要面对什么用户提供什么样的服务和营销。

  景区大脑综合分析出来的大数据能够从宏观上告诉景区运营者,游客的实际运动轨迹到底是怎样的,他们在哪些地方停留时间长,哪些地方需要就餐或者便利店……

  “很难想象,通过西溪湿地国家公园的景区大脑,我们第一次知道,来这里的游客中有很多是杭州周边二三线城市的家庭妇女,他们最大的爱好是厨房用具和外卖餐饮”。舒笑直言,这就需要景区有针对性调整营销策略,否则景区永远都摸不到游客真实的需求。

  景区大脑最核心的就是大数据,飞猪可以提供丰富的大数据,地图有高德、支付有支付宝,票务、酒店预订有飞猪。舒笑表示,景区能够也可以自己去寻找或者购买相关数据,他们可以帮助景区建立数据后台,景区可以利用这个平台将自有的数据、采购的数据、其他的数据一起打通,这是最有价值的,解决了数据孤岛的问题,进而为景区下一步进行精准营销做决策参考。

  ◆用标准化解决方案实现批量拓展

  “未来景区”的另一个主要变化在于,从曾经松散的、个体化、非标准化的拓展模式,转变为通过设计出相对成熟和标准化的整体技术解决方案,实现批量拓展。

  其中,智慧票务、智慧导览和景区大脑就是这套整体技术解决方案的核心框架式内容,具有很强的普适性,能够被大部分景区所兼容。而景区更为个性化的需求,则可以通过定制的方式来解决。

  按照这一逻辑,飞猪“未来景区”的拓展也将分三个层次来进行:

  第一个层次,飞猪会将一些“未来景区”的核心技术和功能,例如刷脸入园、扫码入园等技术,输出给像深大智能、鼎游这样的旅游行业系统集成商,透过他们已经在诸多景区布局的软硬件,实现飞猪核心技术的快速输出。

  这里特别强调第三方服务商的介入。舒笑介绍,一方面,很多第三方服务商已经在某些方面和景区达成了深度合作,尤其是在入园闸机这类的硬件布局和软件服务方面,那么“未来景区”要做的不是和第三方抢生意,而是透过第三方将更先进的技术传递给景区,例如刷脸入园,从而形成良好的产业链互动,也能够帮助“未来景区”的边界更加宽广。

  第二个层次,飞猪会将“未来景区”的核心产品或者板块,直接输出给合适的景区或者景区背后的运营商。后者只需要在这套标准化产品的基础上,做一些适当的调整,就能够快速应用这套模板化的产品,实现智慧景区技术升级。

  第三个层次,飞猪会针对一些头部核心景区,联合一些第三方合作伙伴,进行个性化的智慧景区定制服务。例如,有的景区认为普通的线上地图导览太过常规,那么飞猪可以引入合适的合作伙伴,开发适合自己景区的手绘版线上地图。

  值得注意的是,飞猪“未来景区”也在不断尝试在标准化方案中加入更多新内容,例如,阿里物联网解决方案也将赋能景区,智慧巡更、智慧停车、智慧监控、智慧路灯值得期待;全业态的扫脸支付、信用后付、支付宝全域营销一整套支付解决方案也将应用到景区。更多黑科技的加入,势必将引发景区和消费者的高度关注。

  舒笑认为,只有通过这样的方式,才能让“未来景区”的扩张更加有实效性和意义,否则单纯靠飞猪,面对全国超过2万家景区,根本拓展不过来。

  他同时透露,飞猪希望能够在2-3年内将“未来景区”做到1000家,其中头部的5A、4A景区做到100-150家。“我们要建立更多的样板间景区,透过这些案例,让更多景区认可我们,进而加入我们。”

  另据了解,飞猪迭代版“未来景区”目前已经在洽谈的景区超过了50家。

  ◆不考虑盈利 聚焦技术能力行业化

  俗话说:“不赚钱的企业都是耍流氓。”当下从事智慧旅游的企业也有很多,飞猪“未来景区”,到底要靠什么赚钱呢?

  舒笑向劲旅君强调,“未来景区”要做的不是一个销售渠道或者技术服务商,这不符合阿里的价值观。

  “我们希望更多景区因为使用了我们的服务或者产品之后,能够对他的收益带来很大帮助,能够让游客感觉到体验感更好。”舒笑认为,“未来景区”最终要成为景区领域的一套操作系统,要营造一种生态体系,这才是阿里巴巴更看重的未来。

  事实上,飞猪“未来景区”从根本上来说,依然是在将阿里巴巴的很多技术应用到了旅游这个具体的场景上。移动支付是阿里巴巴最核心的技术,飞猪“未来景区”要做的就是将移动支付植入到更多旅游场景当中去,这既有利于推动行业升级,又有利于阿里巴巴的移动支付技术快速发展。高德地图是阿里巴巴旗下空间和位置的核心技术,飞猪“未来景区”的智慧导览就是依托于高德地图推动。

  “飞猪要做的事情就是将很多阿里巴巴的技术能力行业化,阿里巴巴一直在对基础科学大规模投入,未来会有更多新技术需要应用到包括旅游在内的整个行业,从这个角度来说,未来我们的市场足够大,我们的商业想象空间也是可以无限延伸的,这是飞猪作为阿里巴巴旗下专注于旅游垂直的企业应该要坚持的事情。”舒笑表示。

  围绕景区赋能的业务,各家巨头都在紧锣密鼓的布局。前不久美团就联合徐州乐园上线了包括云排队、游玩指南等多项意在打通线上线下大数据分析和精准营销的新功能。

  舒笑认为,飞猪“未来景区”从来没有竞争对手的概念,任何来参与这件事的企业可以成为合作伙伴,因为没有任何一家企业能够独立为景区提供全方位的所有服务,帮助景区解决所有问题。“阿里巴巴其实在综合解决景区存在问题上拥有很大优势,不过我们更欢迎第三方的参与,一起做大景区市场。”

  相关数据显示,全球知名景区的线上化率已经超过20%甚至达到了30%以上,而国内高A级景区的线上渗透率只有14%-15%左右,因此拥有很大的提升空间。“尽管旅游是相对模式较重的传统产业,大量消费行为发生在线下,但是随着消费者年轻化趋势的加速,线上消费将成为主流,这是整个行业的机遇,需要我们认真把握。”舒笑最后表示。

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